Obchodní podmínky služby Yggaro Lite

Verze 1.5 — 14. 10. 2026; změny oproti 1.4: čl. 1.3 upřesňuje, co obsahuje veřejný repozitář produktu; čl. 11.1 odkazuje na čl. 13.3 smlouvy o zpracování osobních údajů (změna snižující ochranu osobních údajů vyžaduje výslovné přijetí zákazníkem); ve verzi 1.4 (12. 10. 2026) oproti 1.3: čl. 6.3 uvádí, že součástí zničení šifrovacího klíče je i odstranění samostatné šifrované obálky s heslem instance mimo provozní stroj, a v souladu s čl. 12.2 smlouvy o zpracování upřesňuje, co se tím stane nečitelným a od kdy; ve verzi 1.3 (29. 9. 2026) oproti 1.2: čl. 3.3 uvádí adresu podpory; čl. 6.1 vymezuje úplný export jako data zákazníka včetně bezpečnostního logu a odkazuje na výčet toho, co export nezahrnuje; čl. 14.1 odkazuje na soubor LICENSE vydaný s danou verzí binárky a u konkurenčního užití odkazuje na jeho vymezení v licenci. Závazná je česká verze; anglická verze je informativní překlad.

1. Poskytovatel a služba

1.1 Poskytovatelem je Yggnet Labs s.r.o., IČO 244 45 541, se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail info@yggarolite.cz („poskytovatel").

1.2 Služba Yggaro Lite („služba") znamená provoz aplikace Yggaro Lite na dedikovaném virtuálním serveru vyhrazeném jednomu zákazníkovi, včetně domény, TLS certifikátu, denních záloh, aktualizací a podpory, v rozsahu popsaném v Popisu služby. Provozní přístup poskytovatele k instanci (automatizovaná údržba, zálohy, monitoring) upravuje čl. 6.5 a smlouva o zpracování osobních údajů.

1.3 Tyto podmínky se vztahují na hostovanou službu (serverová edice). Edice Yggaro Lite Mesh se v tomto vydání nenabízí a ke stažení není. Stažená serverová binárka se řídí licencí podle čl. 14.1, nikoli těmito podmínkami. Zdrojový kód aplikace se s vydáním nezveřejňuje: veřejný repozitář produktu uvedený v čl. 14.1 obsahuje licenci, dokumentaci a vydání (serverovou binárku s kontrolními součty a seznamem komponent), nikoli zdroj aplikace.

2. Zákazník a uzavření smlouvy

2.1 Služba je poskytována výhradně podnikatelům v rámci jejich podnikatelské činnosti (B2B). Zákazník dokončením objednávky prohlašuje, že jedná v rámci svého podnikání, a uvádí své identifikační číslo (IČO) nebo daňové identifikační číslo (DIČ/VAT ID). Poskytovatel je oprávněn ověřit existenci podnikatelského oprávnění zákazníka v příslušných registrech (zejména ARES, VIES). Nepodaří-li se údaje ověřit jako platné identifikační číslo podnikatele do 3 pracovních dnů od předání přístupů, je poskytovatel oprávněn poskytování služby pozastavit a od smlouvy odstoupit; zaplacené částky v takovém případě vrátí v plné výši.

2.2 Smlouva u plánů Solo, Team a Business vzniká dokončením online objednávky a zaplacením; u plánu Enterprise potvrzením individuální nabídky. Do dne, kdy poskytovatel na webu výslovně oznámí, že objednávky přijímá, se objednávky nepřijímají a e-mail ani jiná zpráva smlouvu nezaloží. Zákazník obdrží potvrzení objednávky s uvedením verzí přijatých dokumentů na trvalém nosiči (e-mailem). Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) je nedílnou součástí smlouvy od jejího vzniku.

2.3 Služba běží od předání přístupů, tj. od odeslání uvítacího e-mailu s adresou instance a přístupovým tokenem. Zákazník bere na vědomí a výslovně žádá, aby poskytování služby začalo ihned po zaplacení.

3. Plány a cena

3.1 Ceny bez DPH: Solo 49 € / Team 99 € / Business 199 € měsíčně; Enterprise individuálně (ceník uvádí „od 399 €"). Roční předplatné: Solo 539 € (cena jedenácti měsíců), Team 990 € a Business 1 990 € (cena deseti měsíců). Rozhodné částky uvádí ceník (smluvní příloha). DPH se řídí zemí a daňovým statusem zákazníka; u zákazníků z jiných členských států EU s platným VAT ID se uplatní režim přenesení daňové povinnosti (reverse charge).

3.2 Plány se liší kapacitou serveru a provozní péčí — funkce aplikace jsou ve všech plánech shodné. Uváděné počty uživatelů jsou výkonovým doporučením, nikoli licenčním limitem.

3.3 Úroveň podpory je pro všechny plány shodná: první věcná odpověď nejpozději do 1 pracovního dne; požadavky se podávají na adresu support@yggarolite.cz. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek s výjimkou státních svátků a dnů pracovního klidu v České republice. Provozní doba podpory je 9:00–17:00 středoevropského času (CET/CEST); požadavky doručené po 16:00 nebo mimo provozní dobu se považují za doručené v 9:00 nejbližšího následujícího pracovního dne. Jde o dobu první věcné odpovědi, nikoli o záruku vyřešení; nedodržení této doby nezakládá právo na slevu ani odstoupení.

4. Trvání, obnova, zrušení

4.1 Předplatné se sjednává na zvolené období (měsíc/rok) a automaticky se obnovuje, dokud je zákazník nezruší v zákaznickém portálu. Zrušení je účinné ke konci zaplaceného období. U ročního období poskytovatel zákazníka na blížící se obnovení upozorní e-mailem nejméně 30 dnů předem.

4.2 Služba nemá bezplatné zkušební období.

4.3 První období: ukončí-li zákazník smlouvu před koncem prvního předplaceného období, vrátí mu poskytovatel nevyčerpanou část ceny do 14 dnů, stejnou platební metodou. Čerpaná část se vypočte takto: u měsíčního předplatného poměrně podle kalendářních dnů; u ročního předplatného se za každý započatý měsíc čerpání účtuje standardní měsíční cena plánu bez roční slevy a vrací se zbytek (roční sleva náleží jen dokončenému ročnímu období). Po prvním období se zaplacené částky nevracejí a služba běží do konce zaplaceného období, nestanoví-li kogentní právo jinak.

5. Neúspěšná platba, pozastavení, zánik

5.1 Nebude-li platba za obnovení úspěšná, poskytovatel zákazníka upozorní a ponechá službu v provozu po dobu 14 kalendářních dnů od data splatnosti. Zákazník je povinen uhradit poměrnou část ceny za dobu, po kterou služba v této lhůtě běžela, bez ohledu na následné pozastavení či zánik smlouvy. Při rozporu v evidenci plateb se služba automaticky nepozastavuje do jeho prověření.

5.2 Pozastavením se rozumí zastavení serveru instance (instance neběží). Pozastavení není výmaz dat; možnost exportu podle čl. 6 zůstává zachována i bez běžící instance (podepsaným odkazem).

5.3 Není-li dlužná částka uhrazena ani do 16 dnů od pozastavení, smlouva zaniká. Od zániku běží exportní lhůta dle čl. 6.2.

6. Data zákazníka, export, smazání

6.1 Data vložená do instance patří zákazníkovi. Úplný export — data zákazníka včetně obsahu příloh a bezpečnostního logu instance, v otevřeném, strojově čitelném formátu použitelném bez softwaru poskytovatele — je kdykoli za provozu dostupný z administrace instance správci s oprávněním k úplnému exportu. Vyčerpávající seznam exportovaných kategorií dat a digitálních aktiv uvádí exportní manifest, který je součástí každého exportu a jehož aktuální podoba je popsána v Popisu služby; tamtéž je uvedeno, co export nezahrnuje (zejména přihlašovací tajemství uživatelů).

6.2 Po zániku smlouvy má zákazník 30 kalendářních dnů na stažení exportu; balík poskytovatel na žádost zpřístupní podepsaným odkazem i po zastavení instance.

6.3 Po uplynutí lhůty poskytovatel odstraní produkční instanci, zálohy i snímky a zničí šifrovací klíč; o smazání vystaví doklad. Součástí zničení šifrovacího klíče je i odstranění samostatné šifrované obálky s heslem instance mimo provozní stroj. Obsah instance šifrovaný klíčem instance se tím stává trvale nečitelným i v případné neodstranitelné zbylé kopii logické zálohy, včetně šifrované kopie mimo provozní stroj, úplně jakmile rotací zaniknou providerové zálohy provozního stroje, které escrow kopii i logické zálohy rovněž obsahují (při denní rotaci do sedmi dnů); bezpečnostní log instance se klíčem instance nešifruje a zaniká smazáním instance a záloh. Podrobnosti stanoví smlouva o zpracování. Lhůta se nepoužije v rozsahu, v němž uchování vyžaduje právní povinnost (zejména účetní a daňové doklady) nebo zaznamenaný legal hold.

6.4 Ochranu osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů; zpracování osobních údajů v instanci jménem zákazníka upravuje smlouva o zpracování (DPA), která je součástí smlouvy podle čl. 2.2.

6.5 Zákazník bere na vědomí, že poskytovatel přistupuje k datům instance automatizovaně a programově výhradně za účelem zajištění provozu služby (zálohy, aktualizace, ověřování integrity, monitoring). Manuální přístup pracovníků poskytovatele k obsahu zákazníka je omezen na případy výslovné žádosti zákazníka (podpora) nebo řešení závažného bezpečnostního incidentu; podrobnosti stanoví DPA.

7. Přechod k jinému poskytovateli (switching)

7.1 Zákazník může kdykoli písemně požádat o ukončení smlouvy za účelem přechodu k jinému poskytovateli nebo do vlastní infrastruktury. Výpovědní doba pro zahájení přechodu činí nejvýše 2 měsíce od doručení žádosti; zákazník může určit i kratší termín, nejméně však ke konci zaplaceného období.

7.2 Po uplynutí výpovědní doby začíná přechodné období 30 kalendářních dnů, během něhož smlouva trvá, instance běží a poskytovatel poskytuje přiměřenou součinnost k přenosu všech exportovatelných dat a digitálních aktiv (čl. 6.1) při zachování kontinuity a bezpečnosti služby. Za přechod ani za vyvedení dat se neúčtují žádné poplatky.

7.3 Smlouva končí úspěšným dokončením přechodu, nejpozději uplynutím přechodného období; požaduje-li zákazník pouze smazání dat bez přenosu, končí smlouva koncem výpovědní doby a použije se čl. 6.2–6.3.

7.4 Postup přechodu (formáty, rozhraní, kroky) popisuje dokumentace služby. Data instance jsou uložena výhradně v Evropské unii; údaje o mezinárodním přístupu k datům uvádí DPA a Zásady ochrany osobních údajů.

7.5 Ukončení pro neplacení podle čl. 5 není přechodem podle tohoto článku; práva podle čl. 6.2 tím nejsou dotčena.

8. Povinnosti zákazníka a přípustné užití

8.1 Zákazník užívá službu v souladu se Zásadami přípustného užití (AUP). Podstatné porušení AUP je důvodem k pozastavení podle čl. 5.2 s přiměřeným předchozím upozorněním, nehrozí-li bezprostřední škoda nebo protiprávní stav.

9. Dostupnost a údržba

9.1 Poskytovatel provozuje službu s odbornou péčí; plánovanou údržbu oznamuje předem. Měřitelná SLA dostupnosti (procenta, kredity) se nesjednává.

10. Odpovědnost

10.1 Celková povinnost poskytovatele k náhradě újmy ze smlouvy nebo v souvislosti s ní je omezena částkou rovnající se souhrnu plateb uhrazených zákazníkem za službu za posledních 12 měsíců před vznikem škodné události. Nehradí se ušlý zisk ani nepřímé či následné škody.

10.2 Omezení podle čl. 10.1 se nepoužije v případech, kdy je nelze platně sjednat, zejména u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a u újmy na přirozených právech člověka (§ 2898 občanského zákoníku).

10.3 Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc), zejména výpadky infrastruktury třetích stran mimo jeho kontrolu, po dobu jejich trvání; o takové události zákazníka informuje.

11. Změny podmínek

11.1 Poskytovatel může tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit. Změnu oznámí zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dnů před účinností s uvedením shrnutí změn. Nesouhlasí-li zákazník, může smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny; jinak platí, že změnu přijal. Změna, která snižuje ochranu osobních údajů zákazníka nebo podstatně mění jejich zpracování, se však řídí čl. 13.3 smlouvy o zpracování osobních údajů (DPA) a vyžaduje výslovné přijetí zákazníkem; mlčky ji přijmout nelze. Verze dokumentů rozhodné pro smlouvu jsou uvedeny v potvrzení objednávky; historii verzí poskytovatel uchovává a na žádost doloží.

12. Rozhodné právo a řešení sporů

12.1 Smlouva a vztahy z ní se řídí právem České republiky. Spory budou rozhodovat obecné soudy České republiky; místně příslušný je soud podle sídla poskytovatele.

12.2 Závazná je česká verze těchto podmínek; anglická verze je informativní překlad.

13. Precedence dokumentů

Objednávka → tyto obchodní podmínky → Popis služby a podpory → AUP → Zásady ochrany osobních údajů → Ceník (příloha). V otázkách zpracování osobních údajů zákazníka v instanci má přednost DPA (čl. 1.4 DPA). Číselné hodnoty (lhůty 14/16/30 dnů, 2 měsíce, 1 pracovní den, ceny) jsou stanoveny v tomto dokumentu a v ceníku; ostatní dokumenty na ně odkazují.

14. Vztah k licenci stažené binárky

14.1 Stažená serverová binárka se řídí licencí FSL-1.1-ALv2 ve znění souboru LICENSE vydaného spolu s danou verzí (ve značce této verze v oficiálním repozitáři produktu https://github.com/Yggnet-Labs/yggaro-lite). Tyto podmínky upravují výhradně hostovanou službu. Užití, které licence vymezuje jako konkurenční (Competing Use), vyžaduje samostatnou licenci.